峰上力量丨李爽:“走近” 客戶不如 “走進” 客戶。
2018-10-26 瀏覽量:518

 

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巧笑倩兮,美目盼兮。在設計部見到這個名叫李爽的姑娘時,小編突然想起了《詩經》中的這句話。采訪完客戶經理李爽更是讓小編我有些小意外,整個過程就像朋友間交談,同事們會親切的叫她爽姐姐,不同于某些職員的老練與成熟,她就像剛入世的小女孩,愛說,愛笑;說起自己的工作來卻又是那樣專業認真?;蛐碚欽庋濁卸險嫻奶刂嗜每突歉敢庥胨渙?。

 

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你有了解過,在整個裝修工程中跟業主接觸最多的一方是?設計師or項目經理or還是業務員?回答當然都是錯誤的!許多業主都是對于裝修都是一無所知的小白級別,其實“客戶經理”是接觸業主需求的第一步,也是跟業主接觸最多的一方。在整個裝修過程中,從前期的接待,介紹公司企業文化、工藝材料,了解您的各類裝修需求,到后期幫助您第一時間解決問題,與設計師、項目經理等等環節做好銜接與溝通,協助項目團隊人員完成整體家裝等等。真正地站在客戶的立場去服務客戶,想客戶所想,做客戶所想,便是客戶經理這位“裝修大管家”的職責。   

 

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峰上大宅作為杭州首屈一指的排屋別墅裝修公司,在這里做客戶經理是一份在別人看來很不錯也很體面的工作,但其中的辛苦和壓力卻只有她自己知道。“優秀的客戶經理,一定要有耐心、持之以恒、勤奮,一切為客戶所想,更要保持一份好的心態?!?nbsp;

說這句話時,李爽一臉認真。李爽告訴小編,她加入峰上大宅的大家庭已有兩年多的時間,跟峰上一起成長,一起進步,在領導和同事支持與幫助下,就算有壓力也是一種快樂。


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無論天氣如何,她都會與設計師一起陪同業主到工地查看,隨時記錄業主問題及需求。無論時間多晚,她都會第一時間回復業主的信息,幫助業主排憂解難。經過這幾年在行業內的摸爬滾打,李爽逐漸意識到誠心、誠信的重要性,“走近”客戶不如“走進”客戶是她自己的至理名言,用心對待每一位客戶,用心聆聽客戶的想法,用心解決客戶內心的需求,用心提供最專業、優質、高效的服務。“即使和客戶成了朋友,也要給客戶看得見的東西:節約時間和成本,保證服務質量。最簡單,最實在,也最需要?!?nbsp;  

正因為她的用心,所有李爽負責的客戶都給予了她高度的評價。


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白羊座的李爽,喜歡把自己打扮的漂漂亮亮的,用最好心情對待每個客戶。在峰上大宅,李爽常常都是充滿“正能量”的快樂載體,傳染著身邊的其他人。

“作為一名客戶經理,自身形象和心態都很重要,這代表著對客戶的尊重?!?/span>

她認為,裝修對每一個人來說都是一件大事,她要做的就是以最大的能力去幫助客戶省心、省時、省力地擁有最好的家裝。相信在李爽如此用心專業的服務下,您一定會有一次美好的家裝體驗。


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“我平時宅在家里吸貓,看電影,做飯。自己平時也會幫當地私人的流浪貓狗所收留做一些小貢獻,可能是太喜歡這些毛孩子了,總是忍不住想去幫助它們?!骯ぷ髦?,李爽也是一個非常愛看書的人,一本書、一杯咖啡、一盤甜點,歲月便是如此靜好。


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最后透露一句,我們的爽姐姐目前單身,可撩哦 ~

 

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